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当您脚步匆匆感到办事部门时 正好赶上下班 不再办理业务 您是不是很失望 当马上就轮到您办理业务时 工作人员告诉您下班了 下午再来或明天再来时 您是不是很无奈 ……
像这种情况可能我们每个人都遇到过，可是除了感到无奈和失望，还能怎么办呢？但是，现在在章丘政务大厅，您不会再遇到这种情况了，因为他们推出的延时服务，正在大厅窗口悄然实行。
市场监管局窗口是大厅很忙碌的一个窗口，工作中经常会遇到接近下班时间急急忙忙赶来的企业，或者在准备材料过程中遇到问题需要帮助的企业，窗口工作人员经常牺牲自己吃饭、休息的时间为有需要的企业提供延时服务。
“同志，等一等下班，你能给办理一下股权转让吗？因为我要赶下午的飞机，否则就耽误事啦！”济南大增益文化传播有限公司的老股东着急的问。马上就要下班了，可是看到办事群众着急的眼神，该窗口的工作人员靖晶二话没说，亲自为其准备材料，抓紧时间为新老股东办理完毕转股业务。临走之前，股东林女士一直不好意思的说：“你快吃饭吧，为了给我们办业务你的饭都凉了。”
进入3月份以来，该窗口的工作人员这种为办事群众延时服务的镜头经常在大厅上演。3月7日为济南恒磊物资有限公司、章丘市同晟工业企业融资担保延时办理增资业务手续，3月9日为章丘市万旗保温工程有限公司延时办理变更手续，3月13日为章丘市欣茂物资有限公司和济南地昌经贸有限公司延时办理增资业务……。这些事例只是今年3月份的一个缩影，她们谨记“群众利益无小事”的原则，为企业提供人性化的服务，她们用小窗口演绎了为民服务大情怀。
“闺女，我们是来审免费乘车卡的，现在能办吗？”正在午休的交通局公交公司窗口工作人员盖新霞听到询问，赶紧站起来，看到几位老人正站在窗口，忙热情地说：“大妈，怎么不能办呢？把你们的身份证和乘车卡给我就可以啦！”几位老人没想到下班了还能办，而且只用了一会时间就办完了，他们由衷的说：“闺女，你们的服务真好！”
春风化雨润无声，一枝一叶总关情。在政务大厅，他们始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，想群众所想，办群众所需，推行延时服务工作机制，要求所有服务窗口对下班前尚未办结的事情坚持办完，直到送走最后一名办事群众为止。
从“到点下班”变为“延时服务”，改变了以往工作时间外存在"服务盲点"的现象，凸显了"一切为了群众、一切方便群众"的服务理念，落实了"便民、规范、优质、高效、廉洁"的便民服务承诺。 来源：区市场监管局
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发表于 2018-4-6 16:56:57
